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临海市行政服务中心首设“潮汐窗口”破解办事“堵点”
来源:台州市人民政府行政服务中心 时间:2019-03-27 阅读 分享

东升彩票网app www.sxnxgm.com 今年,市行政服务中心在公积金办事区首次增设了“潮汐窗口”,成为助推“最多跑一次”改革的新举措。公积金业务办件量受时间影响,存在高峰期和低谷期。据统计,每年7月份及每月上旬是公积金业务办理的高峰期,期间每日叫号超过400人次,业务对口单位近1000家,窗口压力剧增。为充分合理配置资源,最大限度地提升效能,服务中心通过在办件高峰时间段,采取临时增设窗口及服务人员的模式分流办事群众,减轻窗口压力。一是以数据为支撑,依托大数据分析,通过叫号系统预估每日的取号数及排队人数,决定是否增设“潮汐窗口”进行分流,提高办件率,减少群众办事等待时间。二是以队伍为依托,通过常态化开展“无差别”业务培训,提升窗口受理员的业务水平,加强无差别全科受理员队伍建设,储备雄厚的受理人才随时上岗,缓解窗口人员紧张的状况。三是以制度为保障,制定并启动“潮汐窗口”预案,窗口设置、人员上岗及业务安排均有制可依,谨防忙中出乱、乱中出错,增强群众满意度。


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